מדיניות החזרים והחזרות
סקירה כללית
מדיניות ההחזרים וההחזרות שלנו נמשכת 30 יום. אם חלפו 30 יום מאז הרכישה, לא נוכל להציע לך החזר מלא או החלפה. כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות ללא שימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. זה חייב להיות גם באריזה המקורית. כמה סוגים של סחורה פטורים מהחזרה. לא ניתן להחזיר מוצרים מתכלים כגון מזון, פרחים, עיתונים או מגזינים. אנחנו גם לא מקבלים מוצרים שהם מוצרים אינטימיים או סניטריים, חומרים מסוכנים או נוזלים או גזים דליקים.
פריטים נוספים שאינם ניתנים להחזרה:
- כרטיסי מתנה
- מוצרי תוכנה הניתנים להורדה
- כמה פריטי בריאות וטיפוח אישי
כדי להשלים את ההחזרה, אנו דורשים קבלה או הוכחת רכישה. נא לא לשלוח את הרכישה חזרה ליצרן. ישנם מצבים מסוימים שבהם מוענקים החזרים חלקיים בלבד:
- ספר עם סימני שימוש ברורים
- תקליטורים, DVD, קלטת VHS, תוכנה, משחק וידאו, קלטת קלטת או תקליט ויניל שנפתחו.
- כל פריט שאינו במצבו המקורי, פגום או חסר חלקים מסיבות שאינן נובעות מהטעות שלנו.
- כל פריט שמוחזר יותר מ-30 יום לאחר המשלוח
החזרים כספיים
לאחר שהחזרתך תתקבל ותיבדק, נשלח לך דוא”ל כדי להודיע לך שקיבלנו את הפריט שהוחזר. אנו גם נודיע לך על אישור או דחיית ההחזר שלך. אם תאושר, ההחזר שלך יעובד, ואשראי יוחל אוטומטית על כרטיס האשראי או שיטת התשלום המקורית שלך, תוך כמות מסוימת של ימים.
החזרים מאוחרים או חסרים
אם עדיין לא קיבלת החזר, תחילה בדוק שוב את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן צור קשר עם חברת האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית. לאחר מכן פנה לבנק שלך. לעתים קרובות יש זמן עיבוד לפני פרסום החזר כספי.
אם עשית את כל זה ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור איתנו קשר בכתובת {email address}.
פריטי מבצע
ניתן לקבל החזר רק פריטים במחיר רגיל. לא ניתן לקבל החזר על פריטי מבצע.
החלפות
אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או פגומים. אם אתה צריך להחליף אותו עבור אותו פריט, שלח לנו דוא”ל לכתובת {email address} ושלח את הפריט שלך אל: {physical address}.
מתנות
אם הפריט סומן כמתנה בעת רכישתו ונשלח ישירות אליך, תקבל זיכוי למתנה בשווי ההחזרה. לאחר קבלת הפריט המוחזר, שובר מתנה יישלח אליך בדואר. אם הפריט לא סומן כמתנה בעת רכישתו, או שנותן המתנה שלח את ההזמנה לעצמו כדי לתת לך מאוחר יותר, אנו נשלח החזר לנותן המתנה והם יגלו על החזרתך.
החזרות משלוח
כדי להחזיר את המוצר שלך, עליך לשלוח את המוצר שלך בדואר לכתובת: {physical address}. אתה תהיה אחראי לשלם עבור עלויות המשלוח שלך עבור החזרת הפריט שלך. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבל החזר, עלות המשלוח חזרה תנוכה מההחזר שלך. בהתאם למקום מגוריכם, הזמן שעשוי לקחת עד שהמוצר שהוחלף יגיע אליכם עשוי להשתנות. אם אתה מחזיר פריטים יקרים יותר, תוכל לשקול להשתמש בשירות משלוחים שניתן לעקוב אחריהם או לרכוש ביטוח משלוח. אנחנו לא מבטיחים שנקבל את הפריט המוחזר שלך.
מדיניות פרטיות
מטרת האתר “סלסלה” (להלן: “האתר”) היא להציע לציבור מוצרים לרכישה.
אנו מחויבים לשמור על פרטיות המשתמשים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ותיקון 13 לו.
איסוף מידע
בעת שימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:
- שם פרטי ושם משפחה
- כתובת דוא”ל
- מספר טלפון
- מידע אישי אחר שהמשתמש/ת עשויים לבחור לשתף
- נתוני שימוש באתר (באמצעות Google Analytics, Google Ads, Meta Analytics, Meta Ads, שירותי אנליטיקה אחרים, וקבצי Cookies). מידע זה עשוי לכלול (בין היתר): IP, מזהי Cookie, דפים נצפים, זמן שהייה, מקורות הגעה, וכו’
מטרות השימוש במידע
- יצירת קשר עם לקוחות מתעניינים (“לידים”)
- מתן שירות ללקוחות קיימים
- העברת עדכונים, מבצעים, הודעות שיווקיות והודעות אחרות, באמצעות מערכות שיווק דיגיטליות – בכפוף להסכמה מפורשת לכך, שתינתן מראש על ידי המשתמש/ת
- אופטימיזציית (מיטוב) הפרסום ושיווק באמצעות Google Ads, Meta Ads ו/או פלטפורמות פרסום אחרות
- שיפור חוויית המשתמש/ת והתאמת התכנים
- ניתוח נתונים ושיפור השירות
- עמידה בדרישות החוק
- אנו עשויים לשתף את המידע, בעת הצורך, עם צדדים שלישיים כמו ספקי ענן/אחסון, מפתחי אתרים (פרילנסרים/סוכנויות) או עם רשויות החוק
ניהול המידע ואבטחתו
המידע נשמר במסדי נתונים מאובטחים ומוגן באמצעי אבטחה מקובלים.
צוות האתר ינקוט במאמצים סבירים לצורך אבטחת המידע ושמירתו.
במקרה של פרצת אבטחה חלילה, יבוצע שחזור מגיבוי, חיזוק מערך ההגנה, ובמידת הצורך פנייה למומחה אבטחה.
המידע שנאסף נשמר ללא הגבלת זמן, אלא אם המשתמש/ת ביקש/ה למחוק אותו.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
המידע אינו נמכר או מועבר לגורמים חיצוניים, למעט לצורך שיווק מתמשך בהסכמה מפורשת שניתנה מראש.
זכויות המשתמשים
בהתאם לחוק, באפשרות המשתמשים באתר:
- לקבל עותק מהמידע שנשמר עליהם
- לבקש תיקון או עדכון של המידע
- לדרוש את מחיקת המידע האישי שלהם
- בעת שנשלח תוכן מקצועי או שיווקי בהסכמה למשתמשים: בכל הודעה יופיע קישור הסרה, בהתאם לדרישת החוק. ניתן לבקש הסרה גם באמצעות דוא”ל לצוות האתר
טכנולוגיות מעקב ושימוש ב־Cookies
האתר משתמש בקובצי Cookies ובכלים סטטיסטיים למטרות תפעול, ניתוח ושיפור השירות.
ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שבמקרה כזה חלק מהפונקציות באתר לא יעבדו כראוי.
ממונה על הגנת הפרטיות
פרטי קשר לשאלות, בירורים או בקשות הקשורות למדיניות זו:
[email protected]
שינויים במדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת.